保洁员岗前培训与操作程序

一、岗位职责 

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 

5、协助、配合安全值班、工程维修等工作问题，发现立即汇报。 

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 

7、完成上级交办的其他工作任务。 

二、一般作业的操作程序和原则 

总原则是： 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 

1、扫地、拖地的程序是 ：由内到外，从边开始再中间清洁。 

2、抹物的程序是 ：从上至下，由左到右，再清洁边角。 

3、垃圾桶的清理： 室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及 时清理垃圾桶的垃圾。 

4、 推尘： 沿地面直线成行操作。 

三、保洁过程中应注意的事项 

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。    

4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。  

5、 室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。 

6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 

7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 

8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 

四、常用清洁剂的认识与使用 

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 

4、中性清洁剂有： 

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 

②洗洁精：用  于清除物品表面、地面油迹多现象。 

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 

  ④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 

5、酸性清洁剂有： 

①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） 

②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 

③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 

6、碱性清洁剂： 

①洗手液：用于洗手间洗手。 

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 

③烧碱：用于硬坚固地面。 

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 

⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍： 

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。 

静电吸尘油：用于推尘板推尘。 

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。 

碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。 

空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。 

香球：用于男洗手间小便池除异味。 

不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。 

洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 

五、常用工具的认识与使用 

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水） 

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。 

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。 

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。 

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。 

9、胶

手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。 

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 

14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。 

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 

16、常用清洁机械的认识和作用 

①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。 

②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。 

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。 

④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。 

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。 

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。 

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别 

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 

地板：木质地板、胶地板。 

不锈钢：镜钢、亚钢。 

墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 

垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 

拖把：棉质、布条。 

扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。 

玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。 

七、保洁工作的基本操作 

1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。 

2、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。 

3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 

4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。 

5、 玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后